سوالات متداول
پاسخ پرتکرارترین پرسش‌های کاربران دربارهٔ سفارش، ارسال نسخه، پرداخت و مرجوعی.
سفارش و ارسال
سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟
در تهران، سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۶ همان روز با پیک ارسال می‌شوند. برای شهرستان‌ها ارسال با پست پیشتاز بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان می‌برد.
هزینه ارسال چقدر است؟
ارسال با پیک داروسین در تهران رایگان و پست پیشتاز ۶۵,۰۰۰ تومان است. برای سفارش‌های بالای ۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان ارسال به شهرستان ها رایگان میباشد.
می‌توانم سفارش را حضوری تحویل بگیرم؟
بله. هنگام تسویه حساب گزینهٔ «تحویل حضوری در داروخانه» را انتخاب کنید؛ پس از آماده شدن سفارش برای شما پیامک می‌شود.
نسخه و دارو
چطور نسخه‌ام را ارسال کنم؟
از صفحهٔ ارسال نسخه می‌توانید عکس نسخه، فایل PDF یا کد نسخهٔ الکترونیک را ثبت کنید. داروساز حداکثر ظرف ۳۰ دقیقه در ساعات کاری آن را بررسی می‌کند.
آیا برای همه داروها نسخه لازم است؟
خیر. مکمل‌ها، محصولات بهداشتی و داروهای OTC بدون نسخه قابل خریدند. داروهایی که نیاز به نسخه دارند در صفحهٔ محصول با برچسب مشخص شده‌اند و بدون نسخهٔ تأییدشده به سبد اضافه نمی‌شوند.
اگر دارویی موجود نباشد چه می‌شود؟
در صورت عدم موجودی دارو، همکاران داروساز ما برای راهنمایی با شما تماس می‌گیرند و در صورت امکان داروی جایگزین هم‌ارز (با همان مادهٔ مؤثره) معرفی می‌کنند. جایگزینی فقط با تأیید شما انجام می‌شود.
پرداخت و مرجوعی
چه روش‌های پرداختی وجود دارد؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی معتبر، و همچنین امکان استفاده از امتیازهای باشگاه مشتریان برای بخشی از مبلغ سفارش.
شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟
کالاهای غیر دارویی سالم و بازنشده تا ۳ روز قابل مرجوع هستند. به دلایل ایمنی و مقررات، داروها و مکمل‌های بازشده قابل بازگشت نیستند. جزئیات را در شرایط و بازگشت کالا ببینید.
مبلغ برگشتی چه زمانی واریز می‌شود؟
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
حساب کاربری
چطور ثبت‌نام کنم؟
با شماره موبایل خود از صفحهٔ ورود / ثبت‌نام وارد شوید. کد یک‌بارمصرف برای شما پیامک می‌شود؛ نیازی به رمز عبور نیست.
اطلاعات نسخهٔ من محرمانه می‌ماند؟
بله. فایل نسخه فقط برای داروساز مسئول بررسی قابل مشاهده است و لینک مستقیم عمومی برای آن وجود ندارد. جزئیات در حریم خصوصی.